USLOVI KORIŠĆENJA ONLINE PRODAVNICE (E-SHOPA) APOTEKE “INSPIRA SANA” i PRODAJE
USLOVI KORIŠĆENJA ONLINE PRODAVNICE (E-SHOPA) APOTEKE “INSPIRA SANA” i PRODAJE
UVODNE NAPOMENE
Usluge online prodavnice podležu opštim uslovima korišćenja, kojima se uređuje pristup ovoj platformi i omogućava kupovina proizvoda i usluga iz našeg asortimana.
Izvršenjem kupovine proizvoda kao gost korisnik ili kreiranjem naloga na našem vebsajtu kao registrovani kupac, slažete se sa ovim Uslovima korišćenja.
Pravni entitet koji pruža ove usluge je firma AU Inspira Sana, smeštena na adresi Drinčićeva 2, Beograd, MB 17855395, 108522634 (u daljem tekstu navedena kao Apoteka “INSPIRA SANA” / Prodavac), e-mail: apoteka@inspirasana.rs, adresa za izjavljivanje reklamacije: Drinčićeva 2, Beograd.
Kupovina proizvoda putem našeg internet sajta www.inspirasana.rs/online-apoteka tretira se kao prodaja na daljinu u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon).
Napominjemo da sva roba koja se prodaje putem internet sajta www.inspirasana.rs/online-apoteka ispunjava sva potrebna svojstva za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom, kako je definisano u Uputstvu.
Materijal na ovoj Internet stranici je zaštićen autorskim pravima. Neovlašćena upotreba može biti kršenje zakona o autorskim pravima, žigovima i intelektualnoj svojini. Sadržaj stranice se može koristiti samo za ličnu, nekomercijalnu i informativnu upotrebu, uz zadržavanje naznaka o autorskim pravima. Informacije na stranici su opšteg karaktera i ne zamenjuju stručne savete. Preuzimate ih na vlastiti rizik.
Na našem sajtu se mogu naći linkovi ka drugim sajtovima, pruženi kao pogodnost korisnika. Napominjemo da AU Apoteka “INSPIRA SANA” ne kontroliše niti snosi odgovornost za sadržaj i politiku zaštite privatnosti na tim sajtovima, te se odriče bilo kakve odgovornosti u vezi s njima. Molimo vas da imate na umu da takvi sajtovi:
- Mogu sadržavati neprecizan, netačan ili neprikladan sadržaj;
- Nisu nužno bezbedni i mogu sadržavati viruse ili druge štetne materijale;
- Mogu sadržavati klevete ili uvredljiv sadržaj;
- Mogu povrediti prava intelektualne svojine.
Korišćenje linkova ka drugim sajtovima vrši se na vaš vlastiti rizik, te preporučujemo pažljivo proveravanje politike privatnosti i uslova korišćenja tih sajtova pre nego što pristupite njihovom sadržaju.
LIČNI PODACI I OBRADA LIČNIH PODATAKA
U ime Apoteka „INSPIRA SANA“ obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i praksama i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Apoteke „INSPIRA SANA“ (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Podaci o ličnosti odnose se na informacije koje se tiču identifikovanog ili identifikovanog fizičkog lica, direktno ili indirektno, uključujući ime, identifikacioni broj, podatke o lokaciji, identifikatore u elektronskim komunikacionim mrežama, kao i druge karakteristike kao što su fizičke, fiziološke, genetske, mentalne, ekonomske, kulturne i društvene osobine. Da bismo uspešno obradili vašu porudžbinu, tražimo vaše lične podatke kao što su ime, prezime, adresa, e-mail adresa, telefon i IP adresa vašeg računara. Ovi podaci su neophodni kako bismo vam mogli isporučiti naručenu robu i obavestiti vas o statusu vaše narudžbe.
Važno nam je zaštiti privatnost naših kupaca, stoga se odnosimo ozbiljno prema obradi i zaštiti vaših ličnih podataka. Želimo vam pružiti sve relevantne informacije u vezi sa prikupljanjem i obradom vaših ličnih podataka kao korisnika naše online prodavnice. Prikupljamo samo neophodne lične podatke potrebne za realizaciju vaše kupovine i obrađujemo ih zakonito, pošteno i transparentno, u svrhu za koju su pruženi. Vaši podaci se čuvaju samo u vremenskom periodu koji je neophodan za ostvarivanje te svrhe i u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS, br. 87/2018). Vaši lični podaci neće biti korišćeni u marketinške ili bilo koje druge svrhe, osim ako niste dali poseban pristanak za to.
Molimo vas da pažljivo pročitate informacije o našim postupcima i zaštiti privatnosti. Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili nedoumice, slobodno nas kontaktirajte na adresu: apoteka@inspirasana.rs.
Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja i korišćenjem našeg online shopa, potvrđujete da ste u potpunosti razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja, kao i da ste upoznati sa pravnim osnovom, svrhom, obuhvatom i načinom obrade vaših ličnih podataka u skladu sa tačkom 23. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.
Detaljnije informacije o obradi vaših ličnih podataka možete pronaći u dokumentu pod nazivom „Politika privatnosti“ na sledećem linku: https://inspirasana.rs/politika-privatnosti/.
„Politika privatnosti“ je sastavni deo ovih Uslova korišćenja.
SPREČAVANJE PRISTUPA
Prihvatanjem ovih uslova korišćenja kupac razume da AU Apoteka “INSPIRA SANA” po svom sopstvenom nahođenju, može obustaviti Vaš pristup ili korišćenje ovog sajta, u bilo koje vreme ukoliko utvrdi da je posetilac svojim radnjama na sajtu ugrozio rad istog (narušavanje sigurnosti, pokušaj nedozvoljenog pristupa, narušavanje neometanog rada i slično), ili naneo štetu Prodavcu (nerealizovanje pošiljki, odbijanje isporuke pošiljki i slično). Prodavac nije u obavezi da uskraćivanje pristupa sajtu obavesti potrošača.
PORUČIVANJE
Poručivanje putem sajta moguće je za sve proizvode klikom na dugme „DODAJ U KORPU“. Sve kupovine putem korpe su konačne i neopozive.
U slučaju da nakon potvrđene porudžbine primetimo grešku na sajtu u vezi sa označenom cenom za poručeni proizvod (na primer, umesto 550 dinara stoji cena 500 dinara), obavestićemo kupca što je pre moguće o tačnoj ceni koja je važila za poručeni proizvod u trenutku poručivanja. Tada kupac ima pravo da plati poručeni proizvod prema ispravnoj maloprodajnoj ceni ili da odustane od porudžbine.
Potvrda prijema porudžbine od strane Prodavca
Nakon završetka porudžbine, AU Apoteka “INSPIRA SANA” će poslati potvrdu na email adresu koju je Kupac ostavio kao kontakt. Ako Kupac ne primi ovu potvrdu, preporučujemo da proveri ispravnost unete email adrese ili prijavi problem na adresu za kontakt.
AU Apoteka “INSPIRA SANA” zadržava pravo da proveri unete podatke Kupca ili porudžbine ukoliko postoje kontradiktornosti ili nejasnoće pre dalje obrade. U cilju validacije podataka, može stupiti u kontakt sa Kupcem putem emaila ili telefona kako bi ispravili eventualne nesporazume i obezbedili efikasniju isporuku naručenih proizvoda.
Takođe, Prodavac zadržava pravo da isporuči samo raspoložive proizvode ukoliko ne može isporučiti sve naručene. U tom slučaju, Kupac će biti obavešten putem emaila ili telefona o isporuci preostalih proizvoda od strane Prodavca.
AU Apoteka “INSPIRA SANA” može otkazati porudžbinu iz tehničkih ili drugih razloga, o čemu će Kupac biti obavešten putem emaila ili telefona na adresu koju je naveo prilikom registracije.
Nakon prijema porudžbine i provere podataka o Kupcu ili porudžbini, Prodavac pristupa obradi porudžbine. Kada je porudžbina spremna za isporuku, Kupcu će biti prosleđene informacije o realizovanim sredstvima sa platne kartice ukoliko je ta opcija izabrana za plaćanje.
Svaka promena statusa porudžbine biće obaveštena Kupca putem notifikacionog emaila na adresu koju je Kupac ostavio na sajtu.
Za vašu bezbednost, Prodavac pažljivo pakuje robu u kontrolisanim uslovima, čime se beleži i potvrđuje da je roba iz magacina otišla ispravno spakovana i neoštećena.
Stavljanjem proizvoda u korpu tokom procesa kupovine, Kupac treba da zna da proizvod nije automatski rezervisan, čak i nakon što završi porudžbinu. Rezervacija proizvoda će se desiti tek nakon što Prodavac potvrdi porudžbinu i obavesti Kupca putem email poruke. Važno je napomenuti da Prodavac zadržava pravo da, i nakon slanja potvrde Kupcu o mogućnosti isporuke poručenih proizvoda, otkazuje deo ili celokupnu porudžbinu ukoliko nije u mogućnosti da nabavi određeni proizvod. U slučaju otkazivanja, Prodavac će obavestiti Kupca putem emaila o ovim promenama.
Cene
Proizvodi su prikazani u dinarima i uključuju PDV. Molimo vas da imate na umu da su cene proizvoda podložne promenama do potvrde porudžbine. Ipak, AU Apoteka “INSPIRA SANA” garantuje cenu proizvoda na dan kupovine, bez obzira na eventualne promene cena pre isporuke.
U cilju pružanja povoljnosti Kupcima tokom promotivnih perioda, AU Apoteka “INSPIRA SANA” zadržava pravo da dnevno menja cene pojedinih artikala iz ponude. Sve promene cena biće jasno i blagovremeno saopštene Kupcima.
Napominjemo da cena dostave/isporuke robe nije uračunata u cenu artikala iz ponude. Trošak dostave/isporuke pada na teret Kupca, osim ako vrednost poručene robe prelazi 5000 RSD, kada je besplatna.
Plaćanje
AU Apoteka “INSPIRA SANA” prodavnica omogućava Kupcima dva načina plaćanja za artikle iz ponude: gotovinski tj. plaćanje pouzećem u gotovom novcu (prilikom fizičke preuzimanja robe) i plaćanje putem platnih kartica. Kupac može odabrati željeni način plaćanja prilikom zaključivanja porudžbine na sajtu https://inspirasana.rs.
Plaćanje pouzećem
Ukoliko se odlučite za plaćanje pouzećem, prilikom poslednjeg koraka pre potvrde kupovine, obavezni ste da iznos za paket koji vam bude dostavljen na adresu platite kuriru u trenutku preuzimanja. Molimo vas da imate na umu da kurir možda neće imati sitnog novca za eventualni kusur, te vas savetujemo da pripremite tačan iznos za plaćanje, koji će biti naveden u potvrdnom emailu koji ste dobili prilikom potvrde kupovine.
Plaćanje platnim karticama
Ako se odlučite za plaćanje platnom karticom online, tokom poslednjeg koraka pre potvrde kupovine, sistem će vas preusmeriti na sigurnu stranicu banke, gde ćete uneti podatke o vašoj platnoj kartici.
Iznos za plaćanje i broj porudžbine automatski su uneti i ne mogu se menjati. Nakon uspešne kupovine, vratićete se na Online prodavnicu sa potvrdom o uspešnoj transakciji.
Sva plaćanja će biti izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos koji će biti naplaćen vašom platnom karticom biće prikazan u vašoj lokalnoj valuti putem konverzije po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije nije poznat. Kao rezultat ove konverzije, moguće je da postoji neznatna razlika u odnosu na originalnu cenu navedenu na našem sajtu.
U slučaju greške u vezi sa vašom platnom karticom, bićete vraćeni na Online prodavnicu sa obaveštenjem o problemu. Nakon uspešne kupovine, nemate dodatnih naknadnih troškova prilikom preuzimanja paketa.
Nakon izvršenog plaćanja, specifikacija plaćenog e-računa i njegov iznos ne mogu se menjati.
Za sve reklamacije u vezi sa izvršenim plaćanjem e-računa, možete nas kontaktirati putem email adrese apoteka@inspirasana.rs.
AU Apoteka “INSPIRA SANA” potpuno se odriče odgovornosti za eventualnu štetu koja može nastati Kupcu i/ili trećim licima usled neautorizovanog ili neovlašćenog korišćenja platne kartice, kao i bilo kakve zloupotrebe iste (uključujući ukradene platne kartice, korišćenje kartice bez znanja vlasnika i slično). U ovakvim slučajevima, AU Apoteka “INSPIRA SANA” neće vršiti povraćaj uplaćenih sredstava.
AU Apoteka “INSPIRA SANA” ne snosi odgovornost za prekid internet konekcije ili nedostupnost procesora platnih kartica.
Svi podaci o Kupcu i plaćanju e-računa smatraju se poslovnom tajnom i biće dostupni samo zaposlenima kojima su ti podaci neophodni za obavljanje posla. AU Apoteka “INSPIRA SANA” neće koristiti navedene podatke o Kupcu u svrhu slanja reklamnih obaveštenja svojih ili trećih lica, osim ako Kupac da izričitu saglasnost za to. Podaci o platnoj kartici se kriptuju i razmenjuju direktno između Kupca i servera Banke procesora platnih kartica, a njihovu sigurnost i tajnost garantuje i obezbeđuje Banka.
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Povraćaj sredstava prilikom plaćanja platnim karticama
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Apoteka „INSPIRA SANA“ je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice
ISPORUKA PROIZVODA
Nakon što Kupac potvrdi porudžbinu, Prodavac pokreće kurirsku dostavu.
Porudžbine će biti isporučene u roku od 2 do 5 radnih dana.
Kupci koji izvrše porudžbinu u vrednosti većoj od 5000 RSD ostvaruju pravo na besplatnu dostavu, koju obezbeđuje Prodavac.
REKLAMACIJE
Kupcu je omogućeno podnošenje reklamacija u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Pravilnika o postupku i načinu rešavanja reklamacija kupaca na robu. Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju ili obavesti Prodavca o fizičkim nepravilnostima na robi u roku od 8 dana od dana prijema robe. Ako Kupac ne prijavi nepravilnost u ovom roku, smatra se da je roba ispravna.
Zakon ne predviđa povrat sledeće vrste robe:
- Roba koja ima kratak rok trajanja ili je podložna pogoršanju kvaliteta.
- Zapečaćena roba koja se otvara nakon isporuke iz razloga zaštite zdravlja ili higijene
U slučaju reklamacije proizvoda kupljenih u AU Apoteci “INSPIRA SANA” on-line prodavnici, Kupac može poslati zahtev putem email-a na adresu apoteka@inspirasana.rs.
U obavezan sadržaj zahteva za reklamaciju potrebno je uključiti broj transakcije (dobijen u email poruci prilikom potvrde kupovine) i broj fiskalnog računa kojim je transakcija obavljena.
Prodavac će odgovoriti na zahtev u skladu sa zakonskim rokovima, dostavljajući reklamacioni list putem email-a, koji će sadržavati odluku o daljem postupanju po pitanju reklamacije.
Pravo i nadležnost
Korišćenje ovog sajta i prihvatanje uslova podleže zakonima Republike Srbije, a eventualni sporovi će biti rešavani pred nadležnim sudovima u Beogradu, u skladu sa pravom Republike Srbije. Ukoliko ste korisnik iz druge zemlje, primeniće se zakoni te zemlje na Vaše korišćenje ovog sajta i prihvatanje uslova.
Pravila za programe lojalnosti, ankete, akcije i slične promocije
Obaveštenja korisnika: Ukoliko imate bilo kakva pitanja ili primedbe u vezi sa ovim sajtom, slobodno nas kontaktirajte putem „Kontakt“ stranice.
Ograničenja
Sve usluge ne moraju biti dostupne svim licima ili na svim geografskim lokacijama. Učešće i dobijanje poklona u akciji ili sličnim promocijama ne mora biti omogućeno svim licima. Mi zadržavamo pravo da ograničimo dostupnost ovog sajta ili pružanje bilo kojih usluga bilo kom licu, geografskom području po našem izboru, u bilo koje doba, i prema našem sopstvenom nahođenju.
Moguće promene uslova korišćenja
Napominjemo da je AU Apoteka “INSPIRA SANA” ovlašćena da u bilo koje vreme, bez prethodne najave, izmeni ili dopuni uslove korišćenja sajta. Takve promene biće ažurirane u ovim Uslovima korišćenja koji će biti dostupni na našem vebsajtu. Informacija o izmenama biće jasno istaknuta na stranici gde se nalaze Uslovi korišćenja. Stoga, preporučujemo vam da pre svake kupovine posetite tu stranicu i informišete se o eventualnim promenama. Korišćenjem bilo koje usluge sajta nakon objavljivanja promena, prihvatate i saglasni ste sa svim naknadno objavljenim pravilima i uslovima korišćenja.
TAČNOST PODATAKA
AU Apoteka “INSPIRA SANA” se trudi da održava tačnost i ažurnost podataka o proizvodima i uslugama objavljenim na sajtu. Međutim, ne pružamo nikakve garancije ili obećanja da su ti podaci zaista tačni i ažurirani, te ne snosimo odgovornost za eventualne posledice, kako direktne tako i indirektne, koje mogu proizaći iz pretpostavke korisnika da su podaci tačni.
Ukoliko primetite bilo kakve nepravilnosti u podacima, molimo vas da nas obavestite putem e-mail adrese apoteka@inspirasana.rs kako bismo ispravili eventualne greške i izbegli moguće neugodnosti.
PRIHAVATANJE USLOVA KORIŠĆENJA
Korisnik potvrđuje sledeće:
- Potpuno razume i prihvata Uslove korišćenja AU Apoteke “INSPIRA SANA” online prodavnice, kao i Politiku privatnosti koja je deo ovih Uslova korišćenja.
- Potvrđuje tačnost i potpunost unetih podataka u obrascu.
- Da je upoznat sa tim da AU Apoteka “INSPIRA SANA” može obrađivati lične podatke koje je naveo u porudžbini, u svrhu izvršenja ugovora/pružanja usluge. Takođe, korisnik je obavešten da AU Apoteka “INSPIRA SANA” može podeliti te podatke sa trećim licima, poput kurirskih službi, u cilju isporuke narudžbine, zaštite korisnika usluga na AU Apoteka “INSPIRA SANA” on-line prodavnici, kao i sprečavanja eventualnih zloupotreba.
